人社部要求，进一步精减证明材料，坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减，大力推行告知承诺制，加快系统整合互通和信息共享，加强事中事后监管。减少排队时间，开展“人社厅局长走流程”活动，对排队时间长的前3个事项，深刻剖析原因，精简优化流程，加快推进一窗通办模式，推动人社服务事项全流程网上办。压缩办结时限，明确每一项人社行政审批服务事项办结时限，大力推行即时办结，对法律法规和政策已规定办结时限的，力争再压减30%。严格工作纪律，严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，杜绝出现工作人员态度生硬、使用文明禁语甚至与群众争执等情况。推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，合理配备取号、查询等自助服务设施，拓展业务功能，优化服务界面，简化操作办法。保障热线畅通，加大热线电话服务供给，完善热线功能，提高服务效率，确保一次性接通率达到80%以上，杜绝有功能无服务。

人社部强调，各地各单位要对照上述六方面要求，采用群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式，全面深入查找本地本单位存在的突出问题及其具体表现，从严从实整改。要建立问题台账，逐项明确整改时间、具体措施，实行销号式管理，确保整改到位，形成长效机制。要坚持以下看上，窗口单位在经办服务中发现的政策难理解、落实难度大、流程不科学及其他群众反映强烈的问题，要及时向业务主管单位反映，作为制定完善政策的重要参考。

链接：人力资源社会保障部办公厅关于开展人社系统行风建设有关问题专项整改工作的通知